Przedszkole Publiczne Nr 7 w Ostrowcu Świętokrzyskim

Organizacja przyjmowania skarg i wniosków:

1. w przedszkolu  wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez dyrektora;
2. dyrektor przyjmuje skargi i wnioski we wtorki w godz.: 14.00 - 15.00;
3. skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie,  za pomocą telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu;
4. pracownik przedszkola, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi;
5. dyrektor prowadzi rejestr skarg i wniosków;
6. skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych;
7. do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego (anonimy);
8. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:

1. liczba porządkowa,
2. data wpływu skargi/wniosku,
3. data rejestrowania skargi/wniosku,
4. adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
5. informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
6. termin załatwienia skargi/wniosku,
7. imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku,
8. data załatwienia,
9. krótka informacja o sposobie załatwiania sprawy.

9. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości przedszkola.

Kwalifikowanie skarg i wniosków:

1. kwalifikowania spraw jako skargi lub wniosku dokonuje dyrektor;
2. każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków;
3. jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania;
4. skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji przedszkola, należy zarejestrować,
   a następnie z pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając
   o tym równocześnie wnoszącego, lub zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ; kopię pisma zostawić w dokumentacji przedszkola;
5. skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, a następnie z pismem przewodnim przesłać właściwym organom zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić
   w dokumentacji przedszkola;
6. skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania;
7. dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać
   w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego.

Rozpatrywanie skarg i wniosków:

1. skargi/wnioski rozpatruje dyrektor przedszkola;
2. z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następują dokumentację:

1. oryginał skargi/wniosku,
2. notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego,
3. materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku,
4. odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
5. inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga;

3. odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:

1. oznaczenie organu, od którego pochodzi,
2. wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
3. imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.

4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest u dyrektora.